作者在2019改編版本新增兩個篇章：
第十一章 說故事與新科技的雙重力量
（一）商業故事，一對多的故事敘述
商業的故事，例如廣告，他的影響力已經不是 1對1的，而是面向大眾。對於大眾，一定會對特定多數人有利，而對某些人有負面的衝擊。他需要考慮到道德層面的問題。
例如一本頌揚白人小孩的故事書，其中有出現黃皮膚小孩的品格瑕疵，這個故事原本無意挑起種族差異，但是人物設定，無形中卻讓黃皮膚小孩感到自卑。
「當朋友生病時，送給朋友XX家品牌的雞精吧」一個商業的廣告，獲得很大迴響，很多讚數，然而是否也會扭曲與朋友之間的交往方式？
路易斯安那州的文化傳統，透過故事進行行銷。但在商業化之中是否會產生為了利益，而扭曲一些文化習慣？
故事，具有文化與語境的基礎才有深度，但是如何在真實與包裝，在傳統與創新之間平衡，是一個難題。也跟受眾的聯想有很大關係。
好的故事：重要的情感反應，能吸引人共鳴的的故事：共鳴在利益？美？真？
（二）故事模板
作者以下列出一些「維持關係」的故事的模板：
（1）英雄旅程：英雄接受召喚，先是抗拒，然後接受，開始冒險，然後先是跌倒，然後爬起，又是挫敗，然後最後勝利。
請將客戶設定為英雄，自己設定為小人物，如何在客戶的艱難與奮鬥中最後成功。
請注意困難，要真的具有挑戰，太容易就沒有意思。
（2）然後，但是，因此的模板
發生了大地震，他毫不猶豫的就往外跑，然後就跑到大馬路上了，但是發現他沒有帶手機，他需要告訴家人他很平安，於是他有跑回屋子，結果花盆從樓上掉下來，因此他就受傷了
（3）故事接龍的模板（Pixar的標準故事）
很久很久以前，有一個————，他每一天————，有一天————，因為他做了什麼---，所以他變成什麼---， 從那一天起他就-------
（4）故事因果關係的模板
國王知道自己即將要去世，於是找人先暗殺了皇后的情人，皇后傷心欲絕，國王去世後，皇后也去世了
（5）故事作為解決方案的模板
我原本住在鹿港這個人文薈萃的小鎮，但是父親母親沒有家產與事業，只能靠打零工工作，鹿港沒有適合的工作機會，於是父親和母親搬到，也找到打零工的機會
（三）商業故事的設計思維
就像產品設計一樣，需要站在使用者的經驗來建構故事
1.顧客是誰，WHO
2.顧客想要什麼，WHAT
3.為什麼？WHY
顧客的思維，很多時候是情感的，不是理性的
顧客很多時候，是怕「損失」，規避風險的，「懼怕的」
（四）保持故事的衝突性
一個好的故事，是有兩個力量在拉扯的
保持一種矛盾，而不是單一的價值觀，才有故事的張力
例如《野性的呼喚》對文明的一種反思，才會想要回歸自然的呼喚
因為在困苦中，期望脫離荊棘後的美好，希望就是一種故事
追求效率（工業化）與追求自然（慢步調）的矛盾，也是一種人們的渴望
聰明：知道有效率的做到好；do things right ， 經濟上的效率，科學的目標，短期
智慧：選擇對的事去做；do right things，可能無效率但有品質，人性的目標，長期
（五）快思慢想
左腦：procedural memory，rational process，calculation， think slow 慢思考，邏輯力
左腦：procedural memory，rational process，calculation， think slow 慢思考，邏輯力
右腦：episodic memory，sensory process， intuition， think fast，快思考，想像力
前者很多時候有確定性，證據，量化限制
後者是人的親身經歷，可能感情的，片段的
前者要很明確的定義，有推理過程
後者可能只是一些比喻，想像的
前者是在做一個報告，或是上一堂理論的課，很多人會睡著
後者是在說一個故事，或是分享一個體驗，很多人會有興趣
第十二章 有意義的故事
（一）利與義的取捨
隨著商業效益掛帥，很多時候我們的行為，往往看重「效益」而忽略了「公益」
例如我們先讓公司活下來，賺了錢，再來討論照顧弱勢群體，不要傷害環境或野生動物
（二）愛的需求
莫里斯．桑達克的作品《野獸國where the wild things are》
小搗蛋Max這一天真是頑皮過頭了，媽媽叫他「小野獸」，他卻毫不退讓的大喊：「我要吃掉你！」於是遭到了處罰。然而就在這一夜，奇怪的事情發生了，他坐上Max號，來到真正的野獸國。更奇妙的是，他馴服了可怕的野獸們，還當上他們的國王呢！哈哈哈，真是得意呀！但是，當大家都玩累了的時候，Max卻突然覺得好孤單，好想回家。這時候，空氣中飄來了晚餐的陣陣香味。。。 （家庭的愛）
《夏綠蒂的網Charlotte's Web》是美國作家E·B·懷特在1952年所寫的兒童文學。故事講述了一隻叫做夏綠蒂的蜘蛛和一隻叫韋柏的豬的友誼。
（三）誠信為基礎的故事寓意
一般人可以接受的故事，終究不能失去對道德的肯定，揚善棄惡，才是好故事的核心思想
但是道德的意義，不能平鋪直敘，而是經過一些波折，例如漫威的的故事，總是有好人替天行道，但是遭遇到壞人的破壞與阻擾，但終究克服困難打敗壞人
（四）信賴與合作
說故事，就像幾千年前的伊索寓言，強調的是人性的光輝面，也是一種凝聚彼此信任感的故事
人類可以形成部落與國家，就是仰賴團結，團結就是靠著故事，
因此，這是千古不變的，說故事，是為了讓大家能夠有resilience 去合作，信任，面對困難，克服困難。
（五）說故事的真理
隱瞞事實，只想要包裝出美麗的故事，那將是很無趣（就像一位牧師反覆闡述聖經中的故事）
如果牧師可以將一些生活的體驗，活生生的罪惡或錯誤，以及後來怎麼改變說出來，才有趣
在商場上，雖然有很多偽善或是不顧道德的人，但是只有會求公義，與顧客建立信任，負責任的商家得以永續生存下去
每個說故事的人，都需要知道自己的心願，感覺到有意義的事
哈利波特的魔法學校，教育學生使用魔法，卻也要做到不傷害人的基本底線
商業故事，也必須審慎的避免破壞誠信，破壞與顧客間的信賴關係
最高段的故事，是能夠讓敵對的雙方可以搭起友誼的橋樑
幫弱者發聲，讓強者消弭暴力，營造和諧
說故事，不是要追逐著個人的利益，或是迎合企業獲利的工具，而是真的為社會創造和諧共榮的價值。故事，應該是社會的資源，而不是工具。
