### **運用「過程流程圖」與ECRS技巧進行流程改善與創新**
**過程流程圖（Process Flowchart）** 是一種可視化工具，用於詳細記錄當前流程的每個步驟，幫助識別瓶頸、浪費或改進機會。結合 **ECRS（消除、合併、重排、簡化）** 技巧，可系統性地優化流程，提高效率或創造新價值。
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## **1. 描繪過程流程圖的步驟**
### **(1) 定義流程範圍**
- 明確流程的 **起點** 和 **終點**（如：從「客戶下單」到「貨物交付」）。
- 確定涉及的 **部門、人員、系統**。
### **(2) 拆解現有流程步驟**
- 使用標準符號繪製流程圖：
- **橢圓形（Oval）**：開始/結束
- **矩形（Rectangle）**：操作步驟
- **菱形（Diamond）**：決策點（是/否）
- **箭頭（Arrow）**：流程方向
### **(3) 標註關鍵數據**
- 記錄每個步驟的 **時間、成本、錯誤率、資源消耗**，以便量化分析。
### **(4) 識別問題點**
- 標記 **瓶頸（延遲）、浪費（多餘步驟）、風險（錯誤高發點）**。
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## **2. 應用ECRS技巧進行流程優化**
ECRS 是四種改善策略的縮寫，可單獨或組合使用：
| **ECRS** | **說明** | **應用範例** |
|----------|---------|-------------|
| **Eliminate（消除）** | 刪除無價值的步驟 | 取消重複的簽核層級 |
| **Combine（合併）** | 整合相似或連續步驟 | 將「採購申請」與「預算審核」合併 |
| **Rearrange（重排）** | 調整步驟順序以提高效率 | 先檢查庫存再報價，避免缺貨後補救 |
| **Simplify（簡化）** | 減少複雜度或自動化 | 用電子表單取代紙本填寫 |
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## **3. 實際案例：訂單處理流程優化**
### **(1) 現有流程圖（問題分析）**
```
客戶下單 → 人工輸入系統 → 信用審核 → 庫存確認 → 生產排程 → 出貨 → 客戶收貨
```
- **問題點**：
- 人工輸入易出錯（錯誤率5%）。
- 信用審核與庫存確認 **順序不合理**，常因缺貨浪費審核時間。
### **(2) 應用ECRS改善**
- **Eliminate（消除）**：取消「人工輸入」，改由系統自動抓取訂單數據。
- **Combine（合併）**：將「信用審核」與「庫存確認」同步進行。
- **Rearrange（重排）**：先確認庫存，再執行信用審核（避免審核無庫存訂單）。
- **Simplify（簡化）**：導入RPA（機器人流程自動化）處理重複性審核。
### **(3) 優化後流程**
```
客戶下單 → 系統自動輸入 → 並行（庫存確認 + 信用審核） → 生產排程 → 出貨 → 客戶收貨
```
**成效**：處理時間減少40%，錯誤率降至1%以下。
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## **4. 創新應用：ECRS結合數位化**
- **Eliminate** → 利用AI預測需求，避免過剩生產。
- **Combine** → 整合跨部門數據（如銷售與供應鏈），即時協作。
- **Rearrange** → 採用「逆向物流」設計，將退貨流程整合至正向供應鏈。
- **Simplify** → 區塊鏈追蹤，簡化驗證程序。
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## **結論**
1. **流程圖** 幫助可視化問題，ECRS 提供具體改善方向。
2. **優先「消除」無效步驟**，再考慮合併、重排、簡化。
3. 結合 **數位工具（RPA、AI、IoT）** 可放大ECRS效果。
4. 持續 **監控改善後流程**，進入下一個PDCA循環。
此方法適用於 **製造、服務業、行政流程**，能有效降低成本、提升效率或創造新商業模式。
