### **ABC行為分析法（Antecedent-Behavior-Consequence）重點解析**
**ABC分析法** 是心理學和行為管理的工具，用於解析行為的 **觸發因素（A）→ 行為本身（B）→ 結果（C）**，藉此找出改善行為的關鍵點。
#### **1. 三大核心要素**
| 要素 | 說明 | 範例（職場情境） |
| **Antecedent（前因）** | 觸發行為的環境或事件 | 主管宣布「本週需完成專案報告」 |
| **Behavior（行為）** | 個體實際的反應或行動 | 團隊成員加班趕工，或拖延逃避 |
| **Consequence（後果）** | 行為帶來的結果（正向/負向） | 準時完成獲表揚（正向），拖延被責備（負向） |
#### **2. 分析重點**
- **行為的「功能」**：行為是為了「獲得獎勵」還是「避免懲罰」？
- **後果的影響力**：即時性後果（如當天回饋）比延遲後果（如年終考績）更影響行為。
- **可變動的槓桿點**：通常 **調整「前因」或「後果」** 比直接改變行為更有效。
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### **主管如何運用ABC分析法帶領團隊改善成效？**
#### **步驟1：觀察並記錄ABC鏈**
- **工具**：使用「ABC記錄表」追蹤團隊行為模式。
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**案例**：
- A（前因）：週一晨會要求「提高客戶滿意度」
- B（行為）：員工僅機械式回應客戶，未主動解決問題
- C（後果）：客戶投訴未減少，主管未給予具體反饋
```
#### **步驟2：識別問題行為的根源**
- **常見問題**：
- **前因不明確**（如目標模糊：「請提升績效」）。
- **後果無效**（如拖延無立即影響，準時完成無獎勵）。
#### **步驟3：介入調整（應用ECRS邏輯）**
| **策略** | **具體做法** | 案例 | ，
| **修改前因（A）** | 提供清晰指引、工具或誘因 | 改為：「本週目標：客戶問題24小時內解決，已提供FAQ手冊」 |
| **強化正向後果（C）** | 即時獎勵期望行為 | 公開表揚快速解決問題的成員，給予小額獎金 |
| **消除負向循環** | 中斷「行為→負面結果」的連結 | 若拖延是因「任務過難」，提供培訓而非責備 |
#### **步驟4：持續監測與迭代**
- 定期檢視行為是否改變（如客戶投訴率下降）。
- 若無效，重新分析ABC鏈（例：是否獎勵不夠即時？目標仍不明確？）。
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### **實際應用案例：提升團隊提案創新度**
#### **原始ABC鏈**
- **A**：主管要求「提出創新點子」，但未說明標準。
- **B**：成員複製舊方案，缺乏原創性。
- **C**：提案未被採用，成員感到挫折。
#### **改善作法**
1. **調整前因**：
- 明確創新標準（如「需解決客戶三大痛點」）。
- 提供腦暴工具（如客戶訪談資料、競品分析）。
2. **設計後果**：
- 即時回饋：「每週選一個最佳點子試行，成功者獲資源優先權」。
- 消除懲罰：失敗提案不追究，僅分析改進方向。
**成效**：創新提案量增加，且30%被實際採納。
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### **給主管的關鍵提醒**
1. **行為是「學來的」**：透過ABC調整，可重塑團隊習慣。
2. **即時性至上**：後果（獎勵/回饋）越快，行為改變越有效。
3. **聚焦「可控制因素」**：與其要求「態度改變」，不如修改環境（A）或獎勵機制（C）。
透過系統性分析與介入，ABC法能將「被動管理」轉為「主動行為引導」，有效提升團隊績效！
